Бортовой компьютер Вакансии Поддержка Партнёрам

Поддержка

1. Нужен ли интернет для работы Яндекс.Авто?

Для работы онлайн-сервисов — да. К примеру, без интернета вы не сможете узнать о погоде, пробках или о ситуации на дорогах. Вместе с тем в Яндекс.Авто есть функции, которые работают автономно — например, офлайн-навигация, FM-радио и аудиоплеер.

2. Как подключить Яндекс.Авто к интернету?

Если вы купили бортовой компьютер Яндекс.Авто отдельно и установили его в одном из сертифицированных центров, то интернет подключится автоматически.

Если вы купили новый автомобиль, в который уже встроен Яндекс.Авто, вы можете подключить интернет с помощью встроенного LTE-модема, внешнего модема или через мобильный телефон (нужно раздать с него Wi-Fi). Внешние и встроенные модемы поддерживают не все автомобили с Яндекс.Авто. Подробную информацию можно узнать у официального дилера.

3. Почему в моём автомобиле нет встроенного модема?

Яндекс отвечает лишь за программную составляющую мультимедийной системы, а технические особенности устройства определяет автопроизводитель. Уточнить, можно ли установить модем в ваш автомобиль, вы можете у официального дилера.

4. Планируете ли вы выпустить отдельное приложение Яндекс.Авто для App Store* и Google Play**?

Яндекс.Авто — это программная оболочка для мультимедийной системы автомобиля. Если вы хотите пользоваться сервисами Яндекса на телефоне или планшете, просто установите нужные приложения.

5. Могу ли я установить приложение из App Store или Google Play в дополнение к Яндекс.Авто?

В Яндекс.Авто нельзя устанавливать сторонние приложения — ведь это не операционная система.

6. Планируете ли вы сотрудничество с автопроизводителем X? Яндекс.Авто появится в автомобиле X?

Мы ведём переговоры с разными участниками автомобильного рынка. Все запуски мы будем анонсировать, следите за новостями.

7. Как обновить Яндекс.Авто?

Это можно сделать через интернет или на сертифицированной станции техобслуживания. Узнать, какой из способов доступен в определённой модели автомобиля, можно у официального дилера. Всё это не относится к картам в Навигаторе — они автоматически обновляются каждый день, вне зависимости от установленной версии Яндекс.Авто.

8. Могу ли я самостоятельно скачать Яндекс.Авто?

Яндекс.Авто специально подстраивается под каждую модель автомобиля, учитывая все технические возможности «железа», и мы не можем гарантировать стабильную работу системы со всеми разновидностями головных устройств. Самостоятельно установить Яндекс.Авто нельзя.

9. Я оформил заявку. Когда мне привезут головное устройство?

Дождитесь звонка из контактного центра и подтверждения вашей заявки.

Если заявку подтвердили до 16:00, заказ передадут в курьерскую службу в день оформления и доставят через 1 рабочий день. Например, если вы оформили заявку в понедельник в 13:00, курьер в среду с 10 до 18.

Если заявку подтвердили после 16:00, заказ передадут в курьерскую службу на следующий день и доставят через 2 рабочих дня. Например, если вы оформили заявку пятницу в 18:00, курьер приедет в среду с 10 до 18.

10. Что умеет Алиса?

Алиса понимает множество команд, вот лишь некоторые примеры:

  • Управление Навигатором: «Построить маршрут до дома», «Поехали домой», «Найти на карте ближайшую заправку»
  • Управление радио: «Включи радио „Свободные километры“»
  • Управление виджетами: «Покажи Погоду», «Включить радио», «Открыть Навигатор»
  • Получить информацию о погоде, курсах валют, узнать последние новости: «Какой курс доллара?», «Расскажи последние новости»
  • Алиса сама отвечает на несложные вопросы. Например: «Кто президент Франции?»

11. У меня есть предложение по добавлению функционала или исправлению ошибок, как к вам обратиться?

Напишите, пожалуйста, нам на automotive@yandex-team.ru. Мы внимательно читаем все обращения.

12. Современные технологии позволяют выводить на экран информацию о состоянии автомобиля — например, давление в шинах или уровень масла. Планируете ли вы добавлять в Яндекс.Авто подобные функции?

Такие планы у нас есть — мы убеждены, что наши сервисы должны быть глубоко интегрированы в автомобили. Впрочем, в этом вопросе многое зависит от автопроизводителей. Мы ведём с ними переговоры, а все новые функции будем анонсировать.

13. Как осуществляется защита данных пользователя?

Мы храним данные пользователей в соответствии с политикой конфиденциальности Яндекса. Кроме того, для защиты этих данных мы сотрудничаем с автопроизводителями.

14. Смогу ли я обслуживать автомобиль по гарантии после установки бортового компьютера?

Да, если бортовой компьютер установят в одном из сертифицированных центров.

15. Будет ли работать камера заднего вида после установки бортового компьютера?

Да, если камера установлена в автомобиле в рамках стандартной комплектации или, если она внештатная, установлена в одном из сертифицированных центров установки.

16. Будет ли работать парктроник после установки бортового компьютера?

Да, если данные с парктроника выводились на заводское головное устройство.

17. Сколько времени занимает установка бортового компьютера?

От 20 минут до часа. Время установки зависит от модели автомобиля.

18. Как записаться на установку?

После оплаты и доставки бортового компьютера Яндекс.Авто с номера 8 (800) 250-54-51 с вами свяжется специалист контактного центра. Он поможет выбрать вам подходящий центр установки, дату и время. Если вы оставили заявку после 20:00, вам позвонят на следующий день.

19. Для каких моделей подходит бортовой компьютер?

Сейчас в продаже есть Яндекс.Авто для автомобилей:

  • Renault Kaptur (2016 — н.в.)
  • Renault Duster (2013 — н.в.)
  • Volkswagen Polo (2016 — н.в.)
  • Lada X-Ray (2015 — н.в.)

Скоро в продаже будет Яндекс.Авто для автомобилей:

  • Lada Vesta (2015 — н.в.)
  • Nissan Qashqai (2016 — н.в.)
  • Nissan X-Trail (2016 — н.в.)
  • Toyota RAV4 (2013 — н.в.)
  • Toyota Camry (2017 — н.в.)
  • KIA Rio (2017 — н.в.)
  • Hyundai Creta (2016 — н.в.)
  • Hyundai Solaris (2017 — н.в.)
  • Skoda Rapid (2017 — н.в.)
  • Mitsubishi Outlander (2013 — н.в.)

В скобках указаны годы выпуска подходящих моделей.

20. Куда обращаться по гарантийным случаям?

Срок гарантийного обслуживания — 12 месяцев. Чтобы задать вопрос по гарантийному обслуживанию, позвоните по номеру 8 (800) 250-54-51 с 10:00 до 20:00. Вас запишут в сервисный центр.

21. Как можно добавить новую FM-станцию?

Если в Яндекс.Авто нет нужной радиостанции, вы можете сохранить её в Избранное — для этого нажмите на иконку в виде сердечка.

22. Можно ли отключить уведомления Яндекс.Навигатора?

Да, для этого зайдите в настройки внутри Яндекс.Навигатора.

23. Сколько нужно будет платить за Яндекс.Музыку, когда закончится полугодовая подписка, которая даётся при покупке Яндекс.Авто?

По истечении полугода вам нужно будет продлить подписку. О подписке на Яндекс.Музыку можно прочитать на на сайте сервиса.

24. Что нужно взять с собой в центр установки?

Возьмите с собой паспорт — он понадобится для оформления SIM-карты, которая идёт в комплекте с ГУ. Подготовьте логин и пароль от сервисов Яндекса и данные банковской карты — так вы сможете авторизоваться в Яндекс.Навигаторе и оформить полгода бесплатной подписки на Яндекс.Музыку прямо в центре установки.

25. На каких условиях предоставляется интернет при покупке бортового компьютера Яндекс.Авто?

Если вы купили бортовой компьютер Яндекс.Авто отдельно и установили его в одном из сертифицированных центров, вы получаете 6 месяцев бесплатного интернета. Вы сможете без ограничений пользоваться сервисами Яндекса, а также будете получать 1 ГБ в месяц для других ресурсов.

После этого за интернет нужно будет платить 249 рублей в месяц.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос,
задайте его нам.

* Apple и логотип Apple являются зарегистрированными товарными знаками компании Apple Inc. в США и других странах.

** Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками Google LLC